CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y DEVOLUCIONES

lonchemur.com

Introducción y Aceptación

El presente documento regula las condiciones generales de contratación aplicables a la compra de productos a través del sitio web https://lonchemur.com/, titularidad de Lonchemur EAR (en adelante, LONCHEMUR o PRESTADOR).

La realización de un pedido a través de la web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Compra en su versión publicada en el momento de la contratación. El USUARIO declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.

LONCHEMUR se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados ni a los contratos de suscripción ya vigentes, salvo que la modificación se deba a una obligación legal.

 

1. Identidad de las Partes

El Prestador

Denominación	Lonchemur EAR
CIF	E44988889
Domicilio social	C. Paraguay, S/N, Nave A – Parcela 7/5, 30820 Alcantarilla, Murcia
Correo electrónico	info@lonchemur.com
Teléfono	604 87 61 05
Página web	https://lonchemur.com/

 

El Usuario

La persona que realiza la compra (en adelante, USUARIO), que deberá ser mayor de edad, con domicilio en España o en cualquier país al que LONCHEMUR realice envíos, y responsable de la veracidad de los datos facilitados durante el proceso de compra.

 

2. Objeto del Contrato

Las presentes Condiciones regulan la relación contractual de compraventa y/o suscripción nacida entre LONCHEMUR y el USUARIO cuando este formaliza un pedido a través de la tienda online https://lonchemur.com/. Dicha relación implica la entrega de productos de alimentación y productos gourmet, a cambio del precio indicado en el momento de la compra, más los gastos de envío que correspondan.

 

3. Proceso de Compra

El proceso de compra en lonchemur.com sigue los siguientes pasos:

1. El USUARIO añade los productos deseados al carrito de compra.
2. Accede al proceso de pago, donde introduce o confirma sus datos de facturación y dirección de entrega.
3. Selecciona el método de pago de su preferencia.
4. Revisa el resumen del pedido (productos, cantidades, precios, gastos de envío e impuestos) y confirma la compra.
5. Recibe una confirmación del pedido por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas en días laborables.

 

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que LONCHEMUR envía al USUARIO la confirmación del pedido por correo electrónico. Hasta ese momento, LONCHEMUR se reserva el derecho a rechazar el pedido si el producto no estuviera disponible o si se detectara un error en el precio publicado.

No es necesario crear una cuenta de usuario para realizar una compra, aunque sí se recomienda para facilitar el seguimiento de pedidos y la gestión de suscripciones.

 

4. Precios e Impuestos

Todos los precios publicados en lonchemur.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios se expresan en euros (EUR).

Los precios pueden variar en cualquier momento antes de la confirmación del pedido. Una vez confirmado el pedido, el precio queda fijado y no se verá afectado por variaciones posteriores.

LONCHEMUR emitirá una factura por cada compra realizada, que se enviará al correo electrónico del USUARIO. Si el USUARIO necesita que la factura se emita a nombre de una empresa, deberá indicar el NIF/CIF y la razón social en el momento de realizar el pedido.

 

5. Gastos de Envío y Plazos de Entrega

Tarifas de envío

Destino	Coste del envío	Envío gratuito a partir de
Península Ibérica	3,99 €	30,00 €
Islas Baleares	Según tarifa GLS vigente	Consultar en web
Islas Canarias	Según tarifa GLS vigente	Consultar en web
Ceuta y Melilla	Consultar con atención al cliente	—

 

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación u otros cargos adicionales que son responsabilidad del USUARIO receptor, conforme a la normativa aduanera aplicable. LONCHEMUR no se hace responsable de dichos cargos.

 

Transportista y plazos de entrega

Los envíos se realizan a través de GLS u otras empresas de mensajería urgente (SEUR, UPS, etc.) según la disponibilidad y el destino. El plazo de entrega habitual es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pago, dependiendo de la zona geográfica.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a LONCHEMUR (huelgas, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, etc.). El retraso en la entrega no constituirá un incumplimiento esencial del contrato, salvo que supere los 30 días desde la fecha pactada.

Si transcurridos 30 días desde la fecha de entrega acordada el pedido no hubiera sido entregado por causa imputable a LONCHEMUR, el USUARIO tendrá derecho a resolver el contrato y obtener la devolución íntegra del importe pagado, sin coste alguno.

LONCHEMUR no asumirá responsabilidad por retrasos o incidencias derivadas de datos de entrega incorrectos, inexactos o incompletos facilitados por el USUARIO.

Recepción del pedido

El USUARIO deberá verificar el estado del pedido en el momento de la recepción. Si el embalaje presenta daños visibles o el producto no coincide con lo solicitado, deberá hacer constar las reservas oportunas en el albarán del transportista y comunicarlo a LONCHEMUR en el plazo de 24 horas a través de info@lonchemur.com.

La entrega se considerará realizada cuando el transportista ponga los productos a disposición del USUARIO o de la persona autorizada por este en la dirección indicada.

 

6. Formas de Pago y Seguridad

LONCHEMUR ofrece los siguientes métodos de pago:

• PayPal: pago seguro a través de la plataforma PayPal. El USUARIO será redirigido al entorno de PayPal para completar la transacción.
• Google Pay: pago rápido mediante la cartera digital de Google, disponible en dispositivos Android y Chrome.
• Apple Pay: pago seguro mediante la cartera digital de Apple, disponible en dispositivos iOS y Safari.
• Tarjeta de crédito o débito (Redsys): el USUARIO es redirigido a la pasarela de pago segura de Redsys (sistema de pago certificado PCI DSS), operada por Sistemas de Tarjetas y Medios de Pago, S.A. LONCHEMUR no almacena en ningún momento los datos de tarjeta del USUARIO.

 

Todas las transacciones se realizan mediante conexión cifrada HTTPS/SSL. Los datos de pago con tarjeta son gestionados exclusivamente por Redsys y no son accesibles ni almacenados por LONCHEMUR. El pago con cualquiera de los métodos disponibles es igual de seguro.

 

El pedido no será procesado ni enviado hasta que se haya confirmado el pago de forma satisfactoria. En caso de que el pago sea rechazado o no se complete, el pedido quedará cancelado automáticamente.

 

7. Club Lonchemur Experience — Suscripción Mensual

El Club Lonchemur Experience es un servicio de suscripción mensual mediante el cual el USUARIO recibe periódicamente una selección de productos gourmet y autoriza a LONCHEMUR a realizar cargos recurrentes en el método de pago registrado.

7.1 Funcionamiento

• La suscripción se activa en el momento en que el USUARIO completa el proceso de alta y se confirma el primer pago.
• El pedido correspondiente al primer mes se preparará y enviará en los plazos ordinarios indicados en el apartado 5.
• Los meses siguientes, el cargo se realizará automáticamente en la misma fecha del mes en que se activó la suscripción (o el día hábil anterior si dicha fecha no existe en el mes correspondiente).
• El USUARIO recibirá un aviso por correo electrónico con un mínimo de 5 días naturales de antelación a cada cobro periódico, en el que se indicará el importe, la fecha y el producto o selección incluida.

7.2 Precio de la suscripción

El precio mensual de la suscripción es el publicado en la página del Club Lonchemur Experience en el momento del alta. LONCHEMUR se reserva el derecho a modificar el precio de la suscripción con un preaviso mínimo de 30 días. Si el USUARIO no desea aceptar el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de que entre en vigor el cambio.

7.3 Fallos de pago

Si un cargo mensual resultara fallido (por fondos insuficientes, tarjeta caducada u otro motivo), LONCHEMUR realizará hasta dos reintentos de cobro en un plazo de 7 días naturales. Si ningún reintento fuera exitoso, la suscripción quedará suspendida y no se realizará el envío de ese mes. El USUARIO recibirá una notificación por correo electrónico para que actualice su método de pago y pueda reactivar la suscripción.

7.4 Cancelación de la suscripción

El USUARIO puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin permanencia mínima ni penalización, a través de alguno de los siguientes medios:

• Desde su cuenta de usuario en lonchemur.com, accediendo al apartado “Mis suscripciones”.
• Enviando una solicitud de cancelación a info@lonchemur.com.

 

La cancelación tendrá efecto al final del ciclo de facturación en curso, por lo que no se realizarán más cargos a partir del siguiente mes. Los pedidos ya preparados o enviados en el ciclo activo no serán cancelados ni reembolsados, salvo que presenten defectos o no conformidad con el contrato.

7.5 Derecho de desistimiento en la suscripción

El USUARIO tiene derecho a desistir del contrato de suscripción en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de alta, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho deberá comunicarlo a info@lonchemur.com. Si durante ese plazo ya se hubiera enviado el primer pedido, los gastos de devolución correrán a cargo del USUARIO, salvo que el producto presente defectos.

 

8. Derecho de Desistimiento en Compras Ordinarias

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y el artículo 71 de la Ley 3/2014, el USUARIO dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, el USUARIO debe comunicarlo a LONCHEMUR antes de que expire el plazo, a través de alguno de estos medios:

• Correo electrónico: info@lonchemur.com, con el asunto “Desistimiento – Pedido N.º [número de pedido]”.
• Correo postal: C. Paraguay, S/N, Nave A – Parcela 7/5, 30820 Alcantarilla, Murcia.

 

Tras la comunicación del desistimiento, el USUARIO deberá devolver el producto en el plazo máximo de 14 días naturales, en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán a cargo del USUARIO, salvo que el producto presente defectos o no conformidad.

LONCHEMUR procederá al reembolso del importe pagado (incluidos los gastos de envío originales) en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o, si fuera antes, desde que el USUARIO acredite haber enviado el producto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme al artículo 103 del RDL 1/2007:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos frescos o perecederos).
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos.
• Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del USUARIO.

Dado que Lonchemur comercializa principalmente productos de alimentación gourmet, muchos de ellos pueden estar sujetos a las excepciones anteriores. En caso de duda, el USUARIO puede consultar con el equipo de atención al cliente antes de realizar la compra.

 

9. Garantía Legal de Conformidad

Todos los productos ofrecidos en lonchemur.com son originales y están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, que transpuso la Directiva (UE) 2019/771.

Plazo de garantía

• Productos nuevos: LONCHEMUR responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega (conforme al RDL 7/2021).
• Durante los primeros 2 años desde la entrega, se presumirá que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo que sea incompatible con la naturaleza del producto.
• El USUARIO deberá comunicar a LONCHEMUR la falta de conformidad en un plazo máximo de 2 meses desde que tenga conocimiento de ella.

Remedios disponibles

En caso de falta de conformidad, el USUARIO podrá optar, a su elección, por alguno de los siguientes remedios, en el orden que corresponda:

6. Reparación o sustitución gratuita del producto (incluidos gastos de envío).
7. Reducción proporcional del precio.
8. Resolución del contrato con reembolso íntegro del importe pagado.

 

LONCHEMUR no será responsable de faltas de conformidad causadas por un uso inadecuado del producto, por modificaciones realizadas por el USUARIO o por daños ocasionados después de la entrega.

 

10. Procedimiento de Devoluciones y Reembolsos

Para iniciar cualquier devolución (por desistimiento, falta de conformidad o cualquier otro motivo), el USUARIO deberá:

9. Contactar con LONCHEMUR a través de info@lonchemur.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
10. Esperar la autorización de devolución (número RMA) que LONCHEMUR enviará por correo electrónico en un plazo máximo de 2 días laborables.
11. Enviar el producto debidamente embalado en su estado original, indicando el número RMA en el exterior del paquete, a la dirección: C. Paraguay, S/N, Nave A – Parcela 7/5, 30820 Alcantarilla, Murcia.

 

Una vez recibida y verificada la devolución, LONCHEMUR procederá al reembolso o sustitución en el plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Las devoluciones sin número de RMA o fuera del plazo establecido no podrán ser aceptadas. Para cualquier duda, contacta con nuestro equipo en info@lonchemur.com o en el 604 87 61 05.

 

11. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Para cualquier reclamación, el USUARIO puede dirigirse a LONCHEMUR a través de:

• Correo electrónico: info@lonchemur.com
• Teléfono: 604 87 61 05
• Dirección postal: C. Paraguay, S/N, Nave A – Parcela 7/5, 30820 Alcantarilla, Murcia

 

LONCHEMUR se compromete a responder a las reclamaciones en el plazo máximo de 10 días hábiles.

Resolución de litigios en línea (ODR)

Conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

12. Fuerza Mayor

LONCHEMUR no incurrirá en responsabilidad en caso de incumplimiento o retraso causado por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, huelgas, cortes de suministro, pandemias, restricciones gubernamentales u otras causas de fuerza mayor. En tales casos, el cumplimiento de las obligaciones quedará suspendido durante el tiempo que persista la causa, y LONCHEMUR comunicará esta situación al USUARIO a la mayor brevedad posible.

 

13. Comunicaciones Electrónicas

Al realizar una compra o suscribirse al Club Lonchemur Experience, el USUARIO acepta recibir comunicaciones transaccionales por correo electrónico, incluyendo: confirmación del pedido, información de envío y entrega, facturas, avisos previos de cargo en suscripciones y comunicaciones relacionadas con la gestión de su cuenta o pedido.

Adicionalmente, si el USUARIO ha prestado su consentimiento, podrá recibir comunicaciones comerciales (ofertas, novedades, newsletter). En todo caso, el USUARIO puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento a través del enlace incluido en cada correo o contactando con info@lonchemur.com.

LONCHEMUR podrá enviar recordatorios de carrito abandonado a usuarios que hayan iniciado un proceso de compra sin completarlo, al amparo del artículo 21.2 de la LSSI-CE. El USUARIO puede oponerse a este tipo de comunicaciones en cualquier momento.

 

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, de conformidad con lo establecido en la normativa de defensa de los consumidores.

Si el USUARIO tiene su domicilio fuera de España, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia (España), sin perjuicio de los derechos que pueda corresponder al USUARIO como consumidor conforme a la normativa de su país de residencia.

 

Última modificación: abril de 2026